Як Кочубеївська громада на Херсонщині повертає довіру до влади через цифровізацію

Кочубеївська громада на Херсонщині повертається до життя після тимчасової окупації та бойових дій. Якщо до повномасштабного вторгнення тут мешкало близько трьох тисяч людей, то зараз залишилося 1800. Частина жителів евакуювалася й не змогла повернутися, але ті, хто залишився, відбудовують громаду.

Олена Сидорчук очолює відділ ЦНАП і знає про потреби людей не зі звітів: вона народилася тут і живе все життя. Для неї кожен відвідувач — це сусід, знайомий або родич знайомих. Після звільнення громади першочерговим завданням було відновити доступ до державних реєстрів. Саме тоді стало зрозуміло, що без цифровізації влада просто не запрацює.

Сьогодні активних бойових дій на території громади немає, але повітряні тривоги та загроза ракетних ударів залишаються частиною щодення. Попри це, ЦНАП працює безперервно. «Мабуть, найважче пояснити тим, хто не знає, що таке окупація, наскільки цінними стають найпростіші, буденні речі. Можливість вільно отримати довідку, оформити документи чи просто знати, що двері ЦНАП відчинені — для наших жителів це відчуття стабільності і довіри до держави», — розповідає Олена.

За останні два роки команда ЦНАП змінила підхід до роботи: тепер головне — комфорт людини, а не кількість прийнятих заяв. Запровадили шеринг документів через Дія.QR, тож паперові копії більше не потрібні, якщо дані вже є в реєстрах. Мешканці можуть отримати консультацію ще до візиту в ЦНАП.

Для маломобільних людей і жителів віддалених старостатів запрацювало пересувне робоче місце адміністратора: тепер фахівець із ноутбуком сам приїжджає додому до людини похилого віку, якій важко дістатися до центру громади. Також у громаді системно вимірюють рівень задоволеності відвідувачів через зворотний зв'язок, щоб рішення спиралися на реальні потреби. У щоденній роботі почали використовувати нейромережі — вони допомагають орієнтуватися в нормативній базі та готувати роз'яснювальні матеріали.

Наступний крок — цифровізація житлово-комунальних послуг: електронний облік, онлайн-оплата, автоматичні сповіщення про аварії та дистанційне замовлення послуг. Паралельно громада працюватиме над підвищенням цифрової грамотності населення, адже будь-який сервіс працює лише тоді, коли люди вміють ним користуватися.

Олена навчалася на програмі CDTO Campus, щоб здобути системні знання. «Це навчання змінює мислення: ти починаєш бачити в цифрових технологіях не додаткове навантаження, а важіль, який спрощує щоденну роботу і робить життя людей трохи простішим», — підсумовує вона.